一傑

　　踐行群眾路線
　　改進工作作風
　　好經驗好做法
　　羊城晚報訊 記者王普、通訊員吳劍鵬報道：南方醫科大學南方醫院在群眾路線教育實踐活動中，推進“縮短平均住院日”工程，目前南方醫科大學南方醫院的平均住院日為8.24天，在提高資源利用效率的同時，減輕了患者的負擔。
　　“縮短平均住院日”是一項系統工程，工程第一項就是建立門診窗口一體化機制。為有效縮短候診時間，醫院通過對窗口人員進行財務、掛號、禮儀、醫保審核等系統培訓，建立起了門診窗口一體化運作機制，實現了掛號、收費“一窗多能、一崗多能”。在門診高峰期窗口忙閑不均時動態切換窗口功能，並充分利用“一卡通”預約掛號、預存費用劃扣功能，有效地緩解了患者等候時間過長的問題。據統計，患者掛號排隊時間較前減少30%，交費排隊等候時間減少20%，平均等候時間控制在10分鐘左右，此舉獲國家衛計委領導的充分肯定。
　　“縮短平均住院日”工程在於還建立健全了“全預約”制度。為緩解患者掛號難問題，醫院在拓展就診渠道上出實招。醫院從患者角度出發，建立了涵蓋“醫院官方網站、預約電話、自助終端機、人工窗口、醫生接診室”等多種方式的“全預約”掛號體系，掛號難問題得到明顯改善。
　　針對外地患者當天就醫較為困難的實際，醫院還為他們開通綠色通道，確保他們當天就診。統籌管理和分配住院床位，為需要住院的外地患者積極協調床位。此舉既減少了患者的候診時間，同時也節省了來回奔波和無謂駐留產生的經濟費用。
　　醫院還建立規範化診療管理制度。扎實推進“縮短平均住院日”工程，借鑒國內標桿醫院經驗，科學制定“縮平”工作目標，並與科室主任年度考核、績效薪酬掛鉤，提高其積極性、主動性。到9月底，醫院的平均住院日大幅下降至8.24天。
　　王普、吳劍鵬　　（原標題：縮短平均住院日為患者“減負”）